Vrácení a storno

Zrušení a přesun termínu

Rezervaci můžete bezplatně zrušit nebo přesunout, pokud nám to oznámíte e-mailem na [email protected] nejpozději 48 hodin před domluveným termínem. Při zrušení do 48 hodin před termínem nevzniká žádný poplatek, protože se u nás platí na místě až po potvrzení rezervace.

Pokud zrušíte rezervaci později než 48 hodin před termínem nebo nedorazíte bez omluvy, můžeme u balíčků s vyhrazenou kapacitou (narozeninová oslava, firemní večírek) požádat o úhradu 50 % dohodnuté ceny jako kompenzaci za blokovanou dráhu — tuto podmínku vám připomeneme už v potvrzovacím e-mailu.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Běžně má spotřebitel u smluv uzavřených na dálku právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Podle § 1837 občanského zákoníku (a směrnice EU o právech spotřebitelů) se toto právo nevztahuje na služby volného času poskytované k určitému datu nebo v určité době — a rezervace dráhy nebo balíčku na konkrétní termín je přesně tento případ. Zákonná 14denní lhůta na odstoupení se tedy na potvrzené rezervace nevztahuje.

Místo toho nabízíme vlastní flexibilní podmínky zrušení popsané výše, které jsou pro vás obvykle výhodnější než zákonná lhůta — protože termín lze zrušit kdykoliv do 48 hodin předem, bez ohledu na to, kdy jste rezervaci vytvořili.

Vrácení peněz

Protože se neplatí předem online, u zrušení v souladu s podmínkami výše nevzniká žádná platba k vrácení. Pokud jste u nás výjimečně uhradili zálohu jiným způsobem (např. na akci s vyhrazenou kapacitou) a rezervaci zrušíte včas, zálohu vrátíme na stejný účet, ze kterého přišla, do 10 pracovních dnů.

Reklamace služby

Pokud s poskytnutou službou nebudete spokojeni (např. technický problém s dráhou), napište nám prosím co nejdříve na [email protected] — situaci vyřešíme náhradním termínem nebo přiměřenou slevou.